Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, hostDGT, en adelante EL PROVEEDOR. Y de otra, la persona física o jurídica que contrata los servicios a través del sitio web hostDGT.com, en adelante EL CLIENTE.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato regula la prestación de servicios profesionales de soporte y mantenimiento informático por parte de EL PROVEEDOR a favor de EL CLIENTE, según el servicio contratado:
- Mantenimiento de plataforma.
- Mantenimiento de equipos.
- Mantenimiento de equipos de red.
- Paquete de horas (bolsa de horas).
El objetivo es garantizar la continuidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura IT de EL CLIENTE.
3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS
EL PROVEEDOR pone a disposición de EL CLIENTE un equipo técnico especializado para realizar tareas de:
- Soporte técnico.
- Diagnóstico y resolución de incidencias.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Monitorización y asesoramiento tecnológico.
4. SERVICIOS INCLUIDOS
Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto contratado, se incluyen:
- Soporte remoto por correo, teléfono o herramientas de acceso remoto.
- Actualizaciones de sistemas operativos y firmware.
- Actualizaciones de software gestionado por EL PROVEEDOR.
- Diagnóstico de incidencias en sistemas cubiertos.
- Monitorización del estado de los sistemas.
- Intervenciones reactivas y proactivas.
- Coordinación con fabricantes o proveedores si es necesario.
- Asesoramiento tecnológico.
5. SERVICIOS NO INCLUIDOS (FACTURABLES)
Quedan excluidos, salvo contratación adicional:
- Instalación de nuevas funcionalidades.
- Cambios de configuración superiores a 1 hora.
- Sustituciones de hardware.
- Recuperación de datos.
- Limpieza de virus.
- Instalación de periféricos.
- Soporte sobre software no gestionado por EL PROVEEDOR.
Estos trabajos podrán realizarse bajo presupuesto o mediante bolsa de horas.
6. SERVICIOS NO PRESTADOS EN NINGÚN CASO
- Soporte a software ilegal o sin licencia.
- Intervenciones sin autorización de EL CLIENTE.
- Soporte funcional de aplicaciones de usuario.
- Daños por causas externas (electricidad, incendios, inundaciones, etc).
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El CLIENTE se compromete a:
- Mantener inventario actualizado de sus sistemas.
- Facilitar accesos remotos con permisos suficientes.
- Proporcionar información necesaria (contraseñas, licencias, etc).
- Designar interlocutores autorizados.
8. PLAZOS DE RESPUESTA (SLA)
Horario habitual: lunes a viernes de 08:00 a 14:00 (6×5).
Gravedad Tiempo de respuesta:
- Crítica 2 horas.
- Alta 4 horas.
- Media 1 día laborable.
- Baja 2 días laborables.
Fuera de horario se considera servicio extraordinario.
9. CONDICIONES ECONÓMICAS
Los precios serán los publicados en la web en el momento de la contratación.
- Los servicios recurrentes se facturan mensualmente.
- Las bolsas de horas tienen la validez indicada en el producto.
- Las horas no consumidas pueden caducar según condiciones comerciales.
10. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN
Los servicios de mantenimiento:
- Son de duración indefinida.
- Se renuevan automáticamente por meses.
- El CLIENTE puede cancelar en cualquier momento.
- La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso.
No se realizan devoluciones de importes ya facturados.
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL PROVEEDOR no será responsable de:
- Pérdidas de datos.
- Interrupciones de negocio.
- Daños indirectos o lucro cesante.
- Manipulación por terceros.
- Desastres naturales o fallos eléctricos.
- Falta de sistemas SAI.
- Reubicaciones sin aviso previo.
12. CONFIDENCIALIDAD
EL PROVEEDOR se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Ambas partes cumplirán con la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).
14. ACEPTACIÓN EXPRESA
El CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones al marcar la casilla correspondiente antes de realizar el pago.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por la legislación española.
Las partes se someten a los juzgados y tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
16. FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
El presente contrato entra en vigor en la fecha de contratación del servicio.